即时：线路故障、空号、无人接听，114查到的号码打不通咋办？

“打114查一下”。作为为老百姓提供查询电话服务的特服号码，114已经根植于百姓心中，它以其快捷、方便的特点成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，近日呼和浩特市有读者反映，114提供的号码有时打过去却会提示“线路故障”“空号”“无人接听”等情况，给办事带来些许不便。为此，记者进行了调查了解。

(资料图)

114话务机房

查询的号码有时打不通或无人接听

4月25日晚上，家住呼和浩特市赛罕区的王女士想第二天给巴彦淖尔市临河区的亲戚捎点东西，由于不知道汽车站大巴车的具体发车时间，便拨打114查询呼和浩特长途汽车站的咨询电话。当时，114给她提供了两个号码。王女士拨打过去，其中一个电话打不通，另一个电话提示线路出现故障。王女士第二天又试着拨打了12328交通运输服务电话，还好查到了当天从呼和浩特到临河的大巴车发车时间，她在发车前赶往汽车站将东西捎走。

“本想提前打电话问发车时间，没想到长途汽车站的电话竟然打不通，最后还得通过其他途径，十分不方便。长途汽车站作为服务窗口，我认为应该为老百姓提供便利。”4月27日上午，王女生向记者诉说了她的遭遇。随后，记者根据王女士提供的两个号码打过去，其中一个号码提示线路故障，另一个号码可以打通，并且有人接听。5月9日13时30分，记者再次拨打这两个号码，其中一个号码仍然提示线路出现故障，另一个号码则是提示暂时无法接通。

呼和浩特市民李先生也有同样的遭遇，前不久，他的家人身体有些不舒服，由于是休息天，考虑到医院没有坐诊医生，于是便打114查询一家医院急诊科的电话，想先打电话进行咨询，可是他连续打了好几次都无人接听。李先生又通过114换了一家医院急诊科的电话拨打，结果还是无人接听。对此，李先生很纳闷，为什么电话一直无人接听呢？最后，李先生只好陪着家人去了一趟医院。

由于工作需要，郭女士经常要拨打114查询号码。她告诉记者，很多单位并不是只提供一个号码，她每次都让话务员把一个单位登记的所有号码全部报过来，一个打不通就打下一个，很多时候总有一个能打通，当然偶尔也会出现打不通的现象。

记者在采访中了解，许多市民都喜欢拨打114查询电话号码，但是不少市民在拨打通过114查询的号码时，会因各种状况而打不通，如“线路故障”“空号”“停机”等，还有一些单位部门因没有登记根本查询不到号码，所以无法联系。也有不少号码能查到，但无人接听。

一名客服代表正在接听电话

一些用户换号不更新

114便民热线归属中国联通网络通信有限公司呼和浩特市分公司。5月9日，记者来到该公司114话务机房，许多话务员正戴着耳麦坐在电脑前接听市民的来电，为其提供服务。

“目前，114话务机房有客服代表30余名，日受理话务量1万余次。”中国联通网络通信有限公司呼和浩特市分公司114话务机房主管马丽告诉记者，呼和浩特市联通分公司114平台有庞大的数据库支撑，涉及党政机关、企事业单位、公检法、中小企业、金融、学校、医疗等18类行业，每天7时至22时提供人工服务。同时，市民也可以登陆微信小程序“内蒙114”按需选择服务。

记者随机拨打114查询了几个便民号码，多数电话都能打通，且有人接听，只有个别电话打通后无人接听。针对市民反映的通过114查询的号码偶尔会出现空号、欠费停机、线路故障等问题，马丽表示，一般号码临时突发故障或是欠费停机会有不同的提示音，是暂时性问题，故障修复或交费后会变为正常状态，长时间未交费未办理销户业务则产生空号。对于电话无人接听，可能对方的电话暂时无人值守，像个别单位的电话均为热线电话（社保热线、汽车站、火车站、供电热线、煤气热线等便民热线），比较繁忙，需要多次拨打。

据马丽介绍，呼和浩特市联通分公司每月月底都要通过大数据筛查，提醒欠费用户及时缴费，长期不使用的电话要进行销号。对于有些单位或行业变更了联系电话，却没有更新的，我们会提醒对方要及时做好电话号码变更业务，但是有部分行业并不配合。还有不少用户不愿意登记电话号码，因此市民查不到。

如何让服务更便民？

114服务始于1911年，作为中国通信行业最早的特服号码之一，经过百年的发展，已经完全融入了人们的生活，成为百姓日常使用频率最高的信息获取渠道。如今，114不仅能查询电话号码，还能为百姓提供衣、食、住、行等全方位的综合信息查询， 像宽带安装、宽带报障、预约挂号、挪车服务、订机票、订酒店、搬家、开锁、家政、保姆、代驾、汽车救援等多种形式的增值类查询业务都可以拨打114，切实为百姓提供便民服务。

为了更好地为市民提供查询号码服务，呼和浩特市联通分公司通过本网呼吁：由于数据库信息较多，且各单位经常会有部门重组、变动等导致信息资料不准确，希望各党政机关、企事业、中小企业单位或个人，如有面向广大市民提供服务需求的，请及时与分公司联系登记。

据了解，不少市民也希望经营性服务行业要及时更新、维护电话号码，方便市民查询，而对于服务性单位部门来说，更要提供准确的电话号码，并且安排专人接听，方便市民咨询，真正让老百姓能打得通、接得通。文·摄影／草原全媒·正北方网记者 郑慧英

[责任编辑：贾小燕]

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